Cinq outils, un seul compte

Cookie Casino, du jeu libre au jeu maîtrisé

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Cookie Casino contient déjà limite de dépôt, limite de mise, pause temporaire, auto-exclusion et limite de session.

Fixer ma limite

18+

Le moment du premier dépôt

Ce que votre compte prévoit avant de jouer

À lire avant votre premier dépôt, ou dès que vous voulez savoir à qui vous adresser.

Âge minimum

18+

Licence

Tobique Gaming Commission, TGC-9531-751

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Nous écrire

[email protected]

Dans votre compte

Quels outils trouve-t-on dans le compte ?

Chez Cookie Casino, chaque limite se règle depuis votre espace joueur, à votre rythme et sans justification.

Combien puis-je déposer ?

Un plafond plafonne ce que vous pouvez verser sur une journée ou une semaine ; fixez-le avant votre premier dépôt, quand vous décidez encore à froid.

Plafond de mise

Ce réglage borne le montant engagé par mise ou par tour ; activez-le si le rythme d'une session vous semble plus rapide que prévu.

Faire une pause, est-ce grave ?

La pause temporaire ferme l'accès aux jeux pour la durée que vous choisissez ; prenez-la quand vous voulez simplement souffler quelques jours.

Fermeture décidée par vous

L'auto-exclusion bloque votre compte pour une durée longue et ferme ; demandez-la quand le jeu a pris une place que vous ne voulez plus lui laisser.

Quand la soirée s'étire

La limite de session vous rappelle le temps écoulé depuis votre connexion ; réglez-la si vos parties ont tendance à dépasser ce que vous aviez prévu.

Une limite avant le jeu

Une limite fixée depuis votre profil

Du premier coup d'œil

Ouvrez le menu de votre profil joueur et repérez la rubrique consacrée aux limites ; vérifiez que vous êtes bien sur votre compte avant de choisir.

Dépôt, mise ou temps ?

Décidez ce que vous souhaitez encadrer : le dépôt, la mise ou la durée de session ; chaque outil agit sur un point différent de votre jeu.

La durée du réglage

Indiquez la période qui correspond à votre choix, puis relisez-la pour être certain qu'elle couvre la durée que vous aviez en tête.

Relisez avant de valider

Validez le réglage et vérifiez qu'il apparaît bien dans votre compte ; une question sur ce point ? [email protected] vous répond.

Le moment d'en parler

Vers qui vous tourner en France

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute anonyme et gratuite, ouverte sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, pour les joueurs comme pour leurs proches : elle informe, oriente et rassure par téléphone ou par tchat, au tarif d'un appel ordinaire. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent par téléphone, et l'association propose aussi une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole ainsi qu'un accompagnement social et financier pour les joueurs et leur entourage. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen de votre pratique, à faire seul, et un annuaire des dispositifs d'aide disponibles en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux pour trouver la structure la plus proche de chez vous. evalujeu.fr

Deux issues possibles

Choisir la coupure qui vous convient

Avant de vous reconnecter

Une coupure brève, décidée dans votre compte pour une durée de quelques heures ou de quelques jours. Vous fixez le moment et la durée, l'accès aux jeux se met en retrait pendant ce temps, puis revient de lui-même sans démarche de votre part.

Fermez pour de bon

Une fermeture de l'accès aux jeux pour une longue période, activée depuis votre compte. Elle ne se lève pas par anticipation : mieux vaut donc en poser les contours au calme, quand vous décidez du temps dont vous avez besoin.

L'Interdiction volontaire de jeux

En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux et court trois ans au minimum, levée seulement sur demande ensuite. Elle se pose en ligne ou par lettre recommandée, reste strictement personnelle et bloque aussi les sites agréés, les casinos et les clubs. interdictiondejeux.anj.fr

Trois repères

Veillez sur l'âge et sur les proches autour de vous

Vérifier d'abord, retirer ensuite

Dès l'inscription, l'accès est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une pièce d'identité et un justificatif de domicile sont demandés avant le premier retrait.

L'appareil familial protégé

Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu peut être installé. Il empêche l'ouverture des pages de jeu sur l'appareil partagé.

Une conversation sans reproche

Parler sans reproche ouvre souvent plus de portes qu'un ultimatum. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, de façon anonyme.

Sept signaux

Là où le plaisir s'efface

Repérer ces signaux tôt évite qu'une soirée de jeu ne pèse sur le reste de votre vie. Une limite posée avant de jouer, ou une pause dans votre compte, constitue déjà un premier pas concret, sans jugement.

Ce qui se remarque d'abord

Ces situations vous parleront peut-être, et il suffit d'en reconnaître une seule.

Vous pensez au jeu entre deux journées
Vous jouez pour oublier une mauvaise passe
Rejouer pour récupérer ce qui a été dépensé
Le montant misé augmente sans que vous le décidiez
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer de jouer
Le jeu prend la place d'autres loisirs

Repères et soutien

Des réponses nettes sur vos limites

Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres casinos ?

Celle que vous posez dans votre compte Cookie Casino ne concerne que ce site. Seule l'Interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux vous ferme l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux, ainsi qu'au jeu sur compte FDJ/PMU.

Peut-on lever une auto-exclusion avant la fin de la période choisie ?

Non. L'auto-exclusion court pendant toute la durée que vous avez fixée et ne s'interrompt pas en cours de route. Si vous choisissez l'Interdiction volontaire de jeux, la sortie n'est demandée qu'après les trois ans minimum prévus.

Où modifier une limite de dépôt déposée la semaine dernière ?

Au même endroit que la première fois : la section dédiée de votre compte, où figurent la limite de dépôt, la limite de mise et la limite de session. Vous y retrouvez le réglage en place et pouvez le remplacer par une nouvelle valeur.

Comment supprimer votre compte à titre définitif ?

Écrivez à notre support depuis l'adresse enregistrée pour demander la fermeture permanente. Un message clair suffit, sans justification à fournir. Si vous souhaitez surtout être bloqué sur l'ensemble du marché, l'Interdiction volontaire de jeux reste la démarche adaptée.

Pourquoi le casino demande-t-il une preuve d'âge ?

Parce que l'accès au jeu est réservé aux personnes majeures, à partir de 18 ans. Une pièce d'identité figure donc parmi les documents de vérification, aux côtés du justificatif de domicile et du relevé bancaire. C'est une protection, pas une défiance.

Les limites se règlent-elles depuis le téléphone ?

Oui, la version mobile ouvre la même section de compte que la version bureau, avec les mêmes réglages. Vous choisissez votre limite au moment où vous le décidez, depuis l'appareil que vous avez sous la main.